• Цель блока: Вовлечь участников, создать понимание какие конфликты в неоднородном коллективе мешают результату. Составить список причин конфликтов, с которыми встречаются участники. Введение единой терминологии (конфликт, спор, напряжение, критика)
• Симуляция «Командная встреча»

Участники изучат на практике ход кросс функциональной встречи с развитием конфликта между участниками, последствия для принятия решений и достижения четких договоренностей.

• Мини-лекция (15 мин):

Типология барьеров для принятия решений в коллективе (ресурсные, статусные, ценностные, межфункциональные). 5 уровней эскалации конфликта - чек лист с индикаторами. Сигналы раннего напряжения: изменения в коммуникации, избегание, пассивная агрессия - как замечать и что делать.

• Практикум: «Анализ сигналов»

Участники получают 4 кейса реальных ситуаций из работы разных отделов. Задача — провести диагностику и предложить решения для выхода из потенциального блока в коммуникации. Презентация и обсуждение решений.

• Цель блока: развить навык perspective taking — способности рассматривать рабочую ситуацию с позиции другого подразделения, включая его задачи, ограничения и критерии успеха.
• Механика практикума: Участники получают карточки с ролями подразделений: продажи, склад, закупки, бухгалтерия, HR или IT. Каждая карточка содержит реальные или смоделированные рабочие вводные, приоритеты и ограничения.

Участники не играют собственную роль. Например, сотрудник продаж становится руководителем склада, а сотрудник склада — менеджером по продажам. Команды должны решить общую задачу, используя только информацию и ограничения своей новой роли.

Теория после практикума (15 минут):

• Что такое смена перспективы и почему понимание позиции другого не означает автоматического согласия с ней.
• Как цели, KPI и текущие приоритеты формируют решения разных отделов.
• Разница между позицией («нам нужно именно так») и интересом («почему для нас это важно»).
• Как задавать вопросы, чтобы понять логику коллеги, а не подтвердить собственную версию происходящего.

• Цель блока: научить участников переводить межфункциональные претензии в конструктивный диалог и совместный поиск решений.
• Механика практикума: Группы получают кейс с конфликтом между двумя службами. За 20 минут нужно провести встречу с «участниками» (роли играют коллеги) и прийти к решению. Тренер выступает в роли Топ-менеджера, который усложняет диалог\способствует конфликту участников. Общий разбор: что помогло, что заблокировало результат

Теория (15 минут):

• Разница между фактом, оценкой, требованием и запросом.
• Как формулировать претензии через конкретную ситуацию, ее влияние и желаемое действие.
• Когда проблему нужно решать между участниками, а когда требуется эскалация руководителю
• Инструменты поиска совместных решений

Практика: отработка инструментов в командах на кейсах

Цель блока: перевести полученный опыт в конкретные правила взаимодействия между подразделениями и личные планы действий.

Механика практикума:
Участники объединяются в межфункциональные команды. Каждая команда представляет несколько подразделений одной компании и должна пройти через цепочку рабочих решений.
Например, компания получает срочный заказ клиента. Для его выполнения необходимо согласовать наличие товара, закупку, финансовые условия, сроки отгрузки и коммуникацию с клиентом (сквозной процесс в котором есть интересы участников)
У каждого подразделения есть свои ограничения и дополнительные вводные. По ходу симуляции меняются условия: поступает новая информация, сокращается срок или возникает дополнительный риск.
Задача: не просто выполнить собственную часть работы, а обеспечить общий результат, согласовав взаимодействие между функциями.

Разбор результатов практики и вынос командных договоренностей: ТОП 3 правил, которые мы заберем с собой в работу. 1 личная практика, которую я заберу с собой, чтобы улучшить взаимодействие с коллегами.