ПРАКТИКУМ ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Вы получите готовые структуры для рабочих писем, которые превратят переписку в этичный бизнес-процесс, где каждое письмо работает на результат, экономя время и нервы сотрудников.
Что смогут после практикума участники
  • Писать письма так, чтобы они сразу были понятны получателю и не требовали уточняющих звонков и переписок.
  • Писать письма любого уровня сложности: освоят алгоритмы составления писем как позитивного (информирование, задачи), так и негативного содержания (отказы, разбор проблем). Научатся использовать ИИ для ускорения процесса написания писем (избегая типичных ИИ ошибок)
  • Сохранять и укреплять рабочие отношения: научатся этично писать отказы, аргументированно выдвигать претензии и мотивировать коллег\контрагентов на выполнение просьб, сохраняя здоровую коммуникацию
  • Четко формулировать цель сообщения и выбирать правильную структуру письма (информирование, просьба, отказ или претензия) для гарантированного результата.
Структура программы
Интервью участников\заказчика
На входе в программу эксперт проводит короткие интервью для сбора ожиданий и подготовки программы
Очный тренинг
Программа построена как практикум Соотношение теории и практики - 20\80. Участники изучают принципы деловой переписке и сразу пробуют их применить.
Задание на практику
После очной программы участники получают задание на практику для закрепления полученных знаний (согласовывается с заказчиком)
Сопровождение в практике
По договоренности с заказчиком проведем онлайн встречу с разбором вопросов и ошибок, чтобы помочь участникам внедрить знания в работу.
Программа практикума по деловой переписке
Первая часть
10:00-11:30
  • Вводная часть. Разминка
 Блок 1. Введение в эффективную деловую переписку
  • Практика: Знакомство участников. Разбор ожиданий: какие письма пишем чаще всего, чему хотим научиться.
  • Теория: Специфика делового письма. Барьеры письменной коммуникации (физические, психологические, семантические) и способы их преодоления.
  • Практика Анализ реальных "неправильных" писем. Разбор чувств и мыслей, которые они вызывают. Формулировка важности четких формулировок, фактов и резюме.
11:45-13:00
Блок 2. Пишем письма позитивного содержания. Часть 1
  • Теория: Структура письма. Зависимость структуры от цели. Знакомство с типами писем (Информирование, Просьба, Отказ, Претензия).
  • Практика: разбор примеров писем под задачи руководителей. Определение типа письма под соответствующую задачу.
  • Практика использования ИИ для анализа переписки и подготовки ответов
  • Теория: Письмо-информирование / Постановка задач. Цель, рекомендованная структура
  • Практика: Участники пишут письмо-информирование по заданию тренера в общей переписке. Совместный анализ 3-4 писем, разбор ошибок и удачных решений.
Вторая часть
  • 14:00-15:30 Блок 3. Письмо-просьба.
  • Теория: Чем отличается от информирования. Важность мотивации адресата. Рекомендованная структура (с блоком "польза и достоинства").
  • Практика: Написание письма-просьбы по индивидуальному кейсу в Outlook. Разбор и анализ работ участников.

15:45-18:00
Блок 4. Письмо Отказ\Письмо претензия
  • Теория: Введение в письма негативного содержания. Принципы конструктивной коммуникации – учимся этично вести сложные переговоры в переписке.
  • Теория: Письмо-отказ. Рекомендованная структура
  • Практика: Написание письма-отказа. Разбор.
  • Теория: Письмо-претензия. Чем отличается от жалобы. Фокус на результате и конкретных требованиях. Рекомендованная структура.
  • Практика: Написание письма-претензии. Совместный анализ
Финальный шеринг: ответы на вопросы участников и договоренности по практике
Эксперт программы
Петр Рожков
Предприниматель, тренер руководителей
  • Опыт в управлении командами – 15 лет
  • Опыт в продажах, ведение переговоров на уровне первых лиц - 18 лет
  • Член Национальной федерации профессиональных менторов и коучей
  • Реализованы проекты в компаниях: X5 Retail Group, Яндекс, ВинЛаб, Лента, Сушкоф, Жизньмарт, Уральской агропромышленной группы, Lorry
  • Профессиональная подготовка:
2024 г. «Процессно-ориентированный коучинг. Путь к PCC ICF», Московский институт процесс-ориентированной психологии и психотравматологии
2022 г. «Дизайн мышления» Культура Инноваций
2021 г. «Sсrum метод управления проектами», ExSkills

2020 г. «Middle & Senior Product Manager», PRODUCTSTAR

2015г. Сертификация по программе "Начинающий переговорщик" The Gap Partnership