Тренинг
«Мастерство продаж по телефону + сопровождение
Ведущий: Петр Рожков
Занимаюсь продажами с 2007 года
Телеграмм MAX

  • > 200

    проведенных мероприятий от Санкт-Петербурга до Владивостока
  • > 2000
    часов стратегических сессий и обучения для руководителей
  • 9,5 из 10
    клиентов рекомендуют после проведенной работы
Про эксперта программы
Программа развития менеджеров по продажам

Диагностика

Что будет сделано:
  • Интервью собственника\руководителя
  • Интервью с менеджерами
  • Аудит текущих звонков (послушаем как на самом деле проходят переговоры)
  • Анализ причин ухода\отказа\возражений клиентов
Результаты:
  • Инструкция по шагам для успешной квалификации лидов и прохождения по этапам воронки продаж. (пропишем конкретные индикаторы успеха и нацелим тренинг на их достижение)
  • Чек-лист для оценки\самооценки эффективности прохождения воронки менеджером
  • Кейсы тренинга с учетом специфики компании и существующих задач
  • Замер эффективности до тренинга (по воронке -количество звонков\встреч\сделок)
Тренинг продаж
Формат тренинга:
  • Очно 1 день, соотношение теории и практики 20\80
  • Практика на звонках клиентам внутри тренинга
Структура тренинга:
  • Холодные звонки и проход секретаря
  • Тёплые звонки и дожим до сделки
  • Работа с возражениями, аргументация предложения
  • Продажи на личных встречах: презентация, выявление потребностей, договоренности
Результаты участников после тренинга:
  1. Научатся за 3 минуты квалифицировать лид с классифайда. 
  2. Научатся выявлять скрытые потребности через правильные вопросы. 
  3. Перестанут терять сделки на возражениях «посмотрю ещё», «дорого», «подумаю». .
  4. Повысят конверсию по воронке продаж
  5. Перестанут терять мотивацию на отказах
Сопровождение до результата
Что будет сделано:
  • Совместные звонки клиентам в течение месяца: 5 часов в неделю для отдела продаж (совместные звонки клиентам по скриптам с обратной связью - что улучшить чтобы результат был). Время распределяется по графику и потребнсоти менеджеров.
  • Диагностика менеджера по проведенным переговорам, СО по чек-листу с целью улучшить конверсию по воронке
Результаты:
  • Рост конверсии в воронке продаж
  • Усиление навыков команды продаж и интеграция в ежедневную практику
  • Замер эффективности после тренинга (по воронке -количество звонков\встреч\сделок)
Программа тренинга
Формат: очно 1 день
10:00 – 10:15
Открытие тренинга. Знакомство. Разминка
10:15 – 11:30
#1 Квалификация лида с классифайда
Чему учимся:
  • Отличие застройщика от агентства: почему клиент звонит именно вам.
  • Трехуровневая квалификация: бюджет + сроки + мотивация. Как выяснить всё за 3 минуты, не превращая звонок в допрос (набор вовлекающих вопросов по СПИН).
  • «Зеленые флаги»: на что цепляться, чтобы продать клиенту встречу (назвал конкретный ЖК, спросил про ипотеку, уточнил планировку).
Практикум «Квалификация экспресс»: Один участник — менеджер, второй — лид с классифайда (задача — скрывать реальные намерения). Третий наблюдает и фиксирует, на каком вопросе «клиент» раскрылся. Смена ролей. Разбор: какие вопросы сработали, где потратили время зря.
11:45 – 12:00
Перерыв
11:15–11:30
#2 Выявление потребностей и презентация ценности, а не цены
Чему учимся:
  • Воронка вопросов: от ситуации к боли, от боли к решению и выгодам
  • Техника "мост": как перейти от вопросов к презентации продукта
  • Алгоритм поддержки и прогрева контакта, если клиент не купил сразу (растим конверсию холодной воронки)
Практикум-игра: «Узнай и продай» (командная игра).
Суть: Группа делится на две команды. Каждая получает карточки с описанием клиента (скрытая потребность, бюджет, страхи). Задача команды-продавца за 7 минут задать такие вопросы, чтобы команда-клиент раскрыла карты и захотела купить. Команда-клиент может врать или уходить от ответа, если вопросы "не те". Побеждают те, кто за отведенное время собрал максимум информации и предложил релевантное решение.
Результат: Уверенное применение воронки вопросов для формирования потребностей клиента. Уверенное применение алгоритма презентации продукта по ценности.
13:00 – 14:00
Обед
11:15–11:30
#3 Работа с возражениями и алгоритм возврата не купившего клиента
Чему учимся:
  • Типы возражений: ложные (напр. ничего не надо) и рациональные (я сравнил цены и у вас дороже)
  • Алгоритм работы с возражениями "Дорого", "Подумаю", "Есть другой вариант", "Ничего не надо", "Перезвоните"
  • Как продавать, если клиент уже работает с конкурентом или медлит с покупкой - алгоритм прогрева контакта перед продажей
Игровая активность: «Бой с тенью» (переговорные дуэли).
Суть: Два участника выходят в круг и еще два участника выступают секундантами Один играет клиента с возражениями и потребностями (заранее заготовленным группой), второй — продавца. Дуэль идет 5 минут или до первого явного проигрыша\победы (продавец "завис", начал спорить или клиент согласился). Секунданты - оценивают по чек листу и дают ОС. После каждой дуэли — быстрый разбор и аплодисменты победителю и смена ролей (секунданты играют дуэль)
Результат: Снятие страха перед сложными возражениями, отработка 3-4 техник до автоматизма.
15:30 – 15:45
Перерыв
15:45–17:45
#4 Завершение сделки и мотивация. Практика с реальной базой
Чему учимся:
  • Техники закрытия сделки: альтернативные вопросы, "предположим, что...", продажа следующего шага.
  • Личная устойчивость: как не выгорать от отказов.
Финальная игра: «Звонок на удачу» (работа с реальной базой под видео или в группе). При отсутствии возможности звонить реальной базе - заменяем на тренинг по кейсам.
Суть: Участники достают свои телефоны и звонят реальным клиентам из списка (5-7 контактов, которые заранее подбираются клиентом). Звонок выводится на общий экран (или через громкую связь в малых группах). Остальные слушают и делают пометки. Задача - отработать изученные техники в реальной практик. Тренер дает обратную связь: что сделано хорошо, где можно усилить. Участник пробует новый подход тут же - до успеха.
Результат: Каждый уходит не с теорией, а с реальным опытом и хотя бы одним договоренностью о следующем шаге с реальным клиентом.
17:45 – 18:30
Финальный шеринг.
Ответы на персональные вопросы участников
Кейс 2025-2026 год
Проблема: Отдел продаж на постоянной клиентской бозе, проваливает сложные переговоры с клиентами. Менеджеры терялись при возражениях, теряли мотивацию и имели сложности с закрытием сделок.

Что сделано: Вместо разовых тренингов внедрили комплексную программу развития. Провели диагностику, затем последовательно обучили отдел:
  1. Телефонным продажам
  2. Навыкам переговоров (для работы со сложными клиентами и возражениями на финальных этапах).
  3. Личной эффективности
  4. Продолжаем работу по программе в 2026
Результат на текущий момент:
Выровняли компетенции всей команды до требований компании
Добились применения практик продаж на наиболее "болезненных" этапах воронки (Аргументация предложения, Работа с возражениями)
Отзыв клиента
Стоимость
ДИАГНОСТИКА ПО РЕАЛЬНЫМ ЗВОНКАМ, ДОРАБОТКА КЕЙСОВ ДЛЯ ТРЕНИНГА

ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ тренинга (1 День)
120 000 руб.
Сопровождение До результат (еженедельная практика совместных звонков - 5 часов на отдел)
30 000 руб.\мес