Мини-лекция "Структура продаж в офисе": Из чего состоит успешная продажа: простые этапы (открытие → выявление потребности → презентация → работа с сомнениями → завершение).
Практика «Первое касание»: в парах отрабатываем вход в контакт с разными типами клиентов (спешащий, сомневающийся, раздражённый). Меняем роли, собираем обратную связь.
Мини-лекция "Контакт за 2 минуты": правила создания первого впечатления и установления контакта для продавца-консультанта. Ожидания клиента от первого контакта. Точки потери и способы удержания контакта.
Практика "Удержи контакт": участники получают для себя 2–3 фразы приветствия и начала разговора, которые им комфортны и соответствуют стандартам банка. Отрабатывают в парах установление и удержание контакта с разными типами клиентов (по способу ведения диалога).

Мини-лекция: Типы клиентов и их финансовые потребности: безопасность, экономия, комфорт, статус. Как они звучат в реальных фразах посетителей. Техника «Воронка вопросов»: открытые → альтернативные → уточняющие.

Практика в парах «Найди потребность за 5 минут»: один — клиент (по легенде), второй — консультант. Задача: подбор потребности и подходящего продукта.. Смена ролей. Обратная связь по чек-листу «Слышал — уточнял — не додумывал»
Практика: "Язык выгоды": участники получают простой шаблон «Благодаря [свойство] вы сможете [что хорошего для клиента]». Переписываем 2–3 характеристики банковских продуктов в выгоды, прорабатываем в парах в связке с потребностями

Мини-лекция: Что такое возражение - отличие от вопросов (которые не нужно обрабатывать). Топ-5 банковских возражений: «дорого», «я подумаю», «уже есть другая карта/банк», «мне не надо», «конкретно у вас не хочу покупать».
Техники работы с возражениями "Перевод в логику", "Уточнение" и прочие.
Техники закрытия сделки

Практика в тройках: продавец-консультант, клиент, наблюдатель. Работаем по кругу, меняясь ролями. У наблюдателя — чек-лист для обратной связи.
Практика "Продажа в офисе": играем цикл от установления контакта до презентации и работы с возражениями по подготовленным кейсам. Обратная связь от тренера.

Мини-лекция "Кросс-продажи": когда и как предлагать второй продукт: принцип «сначала реши первую боль, потом предлагай усиление». Техника «Связка»: основная покупка + дополнительная потребность клиента.
Финальная симуляция «Поток клиентов»

• Участники становятся в две линии: «клиенты» и «консультанты». У каждого клиента своя легенда (потребность + 1 возражение). Продавец-консультант за 5 минут выявляет потребность, презентует продукт, отрабатывает возражение и предлагает дополнительный продукт. Переход к следующему клиенту. Каждый поработает с 3–4 разными ситуациями подряд. Смена кейсов и ролей.